¼ºÇü¿Ü°úÀÇ»çȸ, 'À¯·É¼ö¼ú' Áø»óÁ¶»ç ±âÀÚ°£´ãȸ(¼¿ï) È«ÇØÀÎ ±âÀÚ = ´ëÇѼºÇü¿Ü°úÀÇ»çȸ ±Ç¿µ´ë À±¸®ÀÌ»ç(¿À¸¥ÂÊ)°¡ 22ÀÏ ¼¿ï Áß±¸ Á¤µ¿ ´Þ°³ºñ¿¡¼ ¿¸° ¼ºÇü¿Ü°ú 'À¯·É¼ö¼ú' Áø»óÁ¶»ç ±âÀÚ°£´ãȸ¿¡¼ ¹ß¾ðÇϰí ÀÖ´Ù. ¾Õ¼ ¼¿ïÁß¾ÓÁö°Ë Çü»ç2ºÎ´Â Áö³´Þ »ó´ãÀÇ»ç¿Í ½ÇÁ¦ ¼ö¼úÀǻ簡 ´Ù¸¥ 'À¯·É¼ö¼ú' ÀÇȤÀÌ ÀϾú´ø ¼¿ï °³²ÀÇ G¼ºÇü¿Ü°ú¸¦ ¾Ð¼ö¼ö»öÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
"´ë¸®¼ö¼ú ÇÇÇØ ¼ö½Ê¸¸¸í" vs "¼ºÇüÀÇ»çȸÀÇ ±Ù°Å¾ø´Â °©Áú"
(¼¿ï) Àü¸íÈÆ ±âÀÚ = ±×·£µå¼ºÇü¿Ü°úÀÇ '´ë¸®¼ö¼ú'(À¯·É¼ö¼ú) ÇÇÇØÀÚ°¡ ¼ö½Ê¸¸¸í¿¡ À̸¦ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ´ëÇѼºÇü¿Ü°úÀÇ»çȸÀÇ ÁÖÀåÀÌ ³ª¿Ô´Ù. ÇØ´ç º´¿øÀº ÀÌ ÁÖÀåÀ» »ç½Ç¹«±ÙÀ̶ó°í ÀÏÃàÇÏ°í ¼ºÇü¿Ü°úÀÇ»çȸ°¡ Àϰ³ º´¿øÀ» ±¼º¹½ÃŰ·Á°í ¹«¸®¼ö¸¦ µÎ°í ÀÖ´Ù°í ¹Ý¹ÚÇß´Ù.
¼ºÇü¿Ü°úÀÇ»çȸ´Â 22ÀÏ ¼¿ï Áß±¸ÀÇ ÇÑ ½Ä´ç¿¡¼ ¿¸° ±âÀÚ°£´ãȸ¿¡¼ "³»ºÎ°í¹ßÀÚÀÇ Áõ¾ð°ú ÀÚ·á µîÀ» °ËÅäÇÑ °á°ú ´ë¸®¼ö¼úÀÇ ÇÇÇØÀÚ°¡ ÃÖ´ë 7³â µ¿¾È 20¸¸¸í¿¡ ´ÞÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù"°í ÁÖÀåÇß´Ù.
´ë¸®¼ö¼úÀ̶õ ȯÀÚ°¡ ¼ö¼ú¿¡ µ¿ÀÇÇÑ ÁýµµÀÇ ´ë½Å¿¡ ´Ù¸¥ Àǻ簡 ȯÀÚ¸¦ ¼ö¼úÇÏ´Â °æ¿ì¸¦ ÀÏÄ´´Ù.
ÇöÇà ÀÇ·á¹ý¿¡¼´Â ´ë¸®¼ö¼úÀ» ó¹úÇÒ ±Ù°Å°¡ ¾ø´Ù. ±×·¯³ª ÀÇ»çȸ ÃøÀº "ÀÇ·á¹ýÀº Á¦´ë·Î µÈ ÀýÂ÷¸¦ °ÅÄ£ ÀÇ·áÇàÀ§¿¡ ´ëÇÑ ¹ý¾ÈÀ̹ǷΠ´ë¸®¼ö¼ú°ú´Â ÀüÇô °ü·ÃÀÌ ¾ø´Ù"¸ç "´ë¸®¼ö¼ú¿¡ Âü¿©ÇÑ »ç¶÷µéÀº '»ç±â, Ư¼öÆøÇà, »óÇØ, »ìÀι̼ö' ¹üÁ˷Πó¹úÇϰí ù¹øÂ° ÆÇ·Ê¸¦ ³²°Ü¾ß ÇÑ´Ù"°í ÁÖÀåÇß´Ù.
¼ºÇü¿Ü°úÀÇ»çȸ´Â ³»ºÎ°í¹ßÀÚÀÇ Áõ¾ð°ú ÀÚ·á±îÁö ¼Ò°³Çß´Ù. ÀÌ °í¹ßÀÚ´Â ¾à 2³â µ¿¾È ±×·£µå¼ºÇü¿Ü°ú¿¡¼ ±Ù¹«Çß´Ù°í ÀÇ»çȸ´Â °Á¶Çß´Ù.
'À¯·É¼ö¼ú' ¼ºÇü¿Ü°ú Áø»óÁ¶»ç ±âÀÚ°£´ãȸ(¼¿ï=¿¬ÇÕ´º½º) È«ÇØÀÎ ±âÀÚ = ´ëÇѼºÇü¿Ü°úÀÇ»çȸ ±è¼±¿õ 'À¯·É¼ö¼ú'±ÙÀý ƯÀÓÀ̻簡 22ÀÏ ¼¿ï Áß±¸ Á¤µ¿ ´Þ°³ºñ¿¡¼ ¿¸° ¼ºÇü¿Ü°ú 'À¯·É¼ö¼ú' Áø»óÁ¶»ç ±âÀÚ°£´ãȸ¿¡¼ ¹ß¾ðÇϰí ÀÖ´Ù. ¾Õ¼ ¼¿ïÁß¾ÓÁö°Ë Çü»ç2ºÎ´Â Áö³´Þ »ó´ãÀÇ»ç¿Í ½ÇÁ¦ ¼ö¼úÀǻ簡 ´Ù¸¥ 'À¯·É¼ö¼ú' ÀÇȤÀÌ ÀϾú´ø ¼¿ï °³²ÀÇ G¼ºÇü¿Ü°ú¸¦ ¾Ð¼ö¼ö»öÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
³»ºÎ°í¹ßÀÚ A¾¾´Â À̳¯ °£´ãȸ¿¡¼ "´ë¸® Àǻ簡 ¸î ¸íÀÎÁö´Â ÀÚ¼¼È÷ ¸ð¸£°ÚÁö¸¸, ¸ð ¿øÀåÀº ¼ö¼úÀº °ÅÀÇ ÇÏÁö ¾Ê°í ¿ÂÁ¾ÀÏ Áø·á¸¸ º¸´Â °æ¿ì°¡ ºÐ¸íÈ÷ ÀÖ¾ú´Ù"¸ç "¾ó±¼À±°û ¼ö¼úÀº 5½Ã°£ ÀÌ»ó °É¸®´Âµ¥ ¾î¶»°Ô Áø·á¸¸ ÇÏ¸é¼ ¼ö¼ú±îÁö ÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú°Ú´Â°¡"¶ó¸ç ÀÇȤÀ» Á¦±âÇß´Ù.
A¾¾´Â ¶Ç ±×·£µå¼ºÇü¿Ü°ú°¡ ´ëÇü ÆÄ¼â±â¸¦ ±¸ÀÔÇØ Áø·á±â·ÏºÎ ¼ö³â Ä¡¸¦ Á¶Á÷ÀûÀ¸·Î ÆÄ¼âÇßÀ¸¸ç, ½ÇÁ¦ ¼ö¼úÀÚ À̸§ µî ³»ºÎ ¿¶÷¿ë ÀüÀÚ Á¤º¸°¡ ´ã±ä Çϵåµð½ºÅ© ¿ª½Ã ¿ÏÀüÈ÷ ÆÄ±âÇß´Ù°í ÁÖÀåÇß´Ù.
ÀÇ»çȸ´Â ±×·£µå¼ºÇü¿Ü°ú¿¡¼ ¼ö¼úÀ» ¹ÞÀº ¸ðµç ȯÀÚ°¡ ÇÇÇØÀÚÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù¸ç ÀÇ»çȸ ȨÆäÀÌÁö¿¡¼ ÇÇÇØ¸¦ ½Å°íÇÏ¸é ¶æÀÌ ÀÖ´Â º¯È£»ç¿Í ¿¬°áÇØ ±¸Á¦ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½°Ú´Ù°í ¹àÇû´Ù.
¹Ý¸é ±×·£µå¼ºÇü¿Ü°ú ÃøÀº ÀÌ·± ÀÇȤÀÌ "ÀüÇô ±Ù°Å°¡ ¾ø´Â ÀÇ»çÇùȸÀÇ ÁÖÀåÀÏ »Ó"À̶ó°í ÀÏÃàÇß´Ù.
À̾î "ÀÇ»çȸ Ãø¿¡¼ Á÷Á¢ Á¶»ç¸¦ Çß´Ù°í ÇÏÁö¸¸ º´¿øÀ» ã¾Æ¿Â Àûµµ ¿¬¶ôÀ» ¹ÞÀº Àûµµ ¾ø´Âµ¥ ¹«½¼ Á¶»ç¸¦ Ç߰ڴ°¡"¶ó¸ç "È®º¸Çß´Ù°í ÁÖÀåÇÏ´Â ÀÚ·áµµ ÀڽŵéÀÌ Á¦ÀÛÇÑ (Ãâó°¡ ºÒºÐ¸íÇÑ) ÀÚ·á"¶ó°í ¹Ý¹ÚÇß´Ù.
'À¯·É¼ö¼ú' ¼ºÇü¿Ü°ú ÀÇȤ °ü·Ã ±âÀÚ°£´ãȸ(¼¿ï=¿¬ÇÕ´º½º) È«ÇØÀÎ ±âÀÚ = ´ëÇѼºÇü¿Ü°úÀÇ»çȸ ±è¼±¿õ 'À¯·É¼ö¼ú'±ÙÀý ƯÀÓÀ̻簡 22ÀÏ ¼¿ï Áß±¸ Á¤µ¿ ´Þ°³ºñ¿¡¼ ¿¸° ¼ºÇü¿Ü°ú 'À¯·É¼ö¼ú' Áø»óÁ¶»ç ±âÀÚ°£´ãȸ¿¡¼ ¹®Á¦°¡ µÈ °³² G¼ºÇü¿Ü°úÀÇ °í°´°ü¸® Àü»ê½Ã½ºÅÛ(CRM) ÀڷḦ ¼Ò°³Çϰí ÀÖ´Ù. ¾Õ¼ ¼¿ïÁß¾ÓÁö°Ë Çü»ç2ºÎ´Â Áö³´Þ »ó´ãÀÇ»ç¿Í ½ÇÁ¦ ¼ö¼úÀǻ簡 ´Ù¸¥ 'À¯·É¼ö¼ú' ÀÇȤÀÌ ÀϾú´ø ¼¿ï °³²ÀÇ G¼ºÇü¿Ü°ú¸¦ ¾Ð¼ö¼ö»öÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. 2
±×·£µå¼ºÇü¿Ü°ú´Â "¼ºÇü¿Ü°úÀÇ»çȸ°¡ ±×·£µå¼ºÇü¿Ü°ú¸¦ ±¼º¹½ÃŰ·Á°í °©ÁúÀ» Çϰí ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ¹Û¿¡´Â º¼ ¼ö ¾ø´Ù"°í ÁÖÀåÇß´Ù.
±×·£µå¼ºÇü¿Ü°ú´Â "ÇöÀç °ËÂû Á¶»ç¸¦ ¹Þ°í ÀÖ¾î ¼¼¼¼ÇÏ°Ô ¹àÈ÷±â´Â ¾î·Á¿ö °©°©ÇÏÁö¸¸, ¼º½ÇÈ÷ °ËÂû Á¶»ç¸¦ ¹ÞÀ¸¸é ¸ðµç °ÍÀÌ ¹àÇôÁú °Í"À̶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
ÇÑÆí ´ëÇѼºÇü¿Ü°úÀÇ»çȸ¿Í ±×·£µå¼ºÇü¿Ü°ú´Â '´ë¸®¼ö¼ú' ÀÇȤÀ» µÎ°í 2³â °¡±îÀÌ Áø½Ç °ø¹æÀ» ¹úÀ̰í ÀÖ´Ù.
2013³â 12¿ù ±×·£µå¼ºÇü¿Ü°ú¿¡¼ ÀÇ·á»ç°í·Î ȯÀÚ°¡ ¼ûÁö´Â »ç°í°¡ ¹ß»ýÇÏÀÚ ÀÇ»çȸ Ãø¿¡¼ '´ë¸®¼ö¼ú' ÀÇȤÀ» Á¦±âÇß°í, »ç¹ý±â°üÀÇ ¼ö»ç°¡ ½ÃÀ۵ƴÙ. ±×·£µå¼ºÇü¿Ü°ú´Â ¿Ã 3¿ù ÀÇ»çȸ¸¦ 'ÇãÀ§»ç½Ç À¯Æ÷¿¡ ÀÇÇÑ ¸í¿¹ÈÑ¼Õ µîÀÇ ÇøÀÇ'·Î °ËÂû¿¡ °í¹ßÇß´Ù.
Áö³´Þ¿¡´Â ±×·£µå¼ºÇü¿Ü°ú¿¡ ´ëÇÑ °ËÂûÀÇ ¾Ð¼ö¼ö»öÀÌ ¹ú¾îÁö±âµµ Çß´Ù.
junmk@yna.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ(c) ¿¬ÇÕ´º½º, ¹«´Ü ÀüÀç-Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>2015/12/22